Chính sách cam kết chất lượng dịch vụ và giải quyết khiếu nại

1. Cam kết chất lượng dịch vụ thực tế

• Trải nghiệm chân thực: Mọi hoạt động trong lịch trình (đi cano xuyên rừng đước Đất Mũi, gác kèo ong U Minh Hạ, soi ba khía đêm, giở lợp cua, tát đìa bắt cá) đều được tổ chức thực tế cùng người dân bản địa, tuyệt đối không cắt xén chương trình.
• Ẩm thực tươi sống, rõ nguồn gốc: Cua Năm Căn, cá thòi lòi, ba khía Rạch Gốc, mật ong rừng tràm và rau đồng phục vụ bữa ăn tại homestay đều là nguyên liệu tươi ngon địa phương, chế biến hợp vệ sinh.
• Không phát sinh chi phí ẩn: Tuyệt đối không ép khách mua sắm, không thu thêm phụ phí ngoài thỏa thuận đã xác nhận trước chuyến đi.

2. Quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

1. Bước 1 - Tiếp nhận tức thời: Trong quá trình đi tour hoặc lưu trú, nếu có bất kỳ điểm nào chưa hài lòng về phòng nghỉ, bữa ăn hay thái độ phục vụ, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp người phụ trách: Trần Bì - Điện thoại / Zalo: 0919 244 834 hoặc Email: bangoaihomestay@gmail.com.
2. Bước 2 - Xác minh và xử lý tại chỗ: Người đại diện trực tiếp kiểm tra và khắc phục ngay trong vòng 15 đến 30 phút (đổi món ăn, điều chỉnh phương tiện hoặc bố trí lại phòng nghỉ phù hợp).
3. Bước 3 - Thỏa thuận bồi hoàn thỏa đáng: Trường hợp dịch vụ không đạt đúng cam kết do lỗi từ phía cơ sở, Bà Ngoại Homestay Cà Mau cam kết hoàn trả phần chi phí tương ứng của hạng mục đó và gửi lời xin lỗi chân thành tới quý khách.