Chính sách đổi lịch, hủy dịch vụ và hoàn tiền

1. Chính sách hỗ trợ dời ngày khởi hành

Bà Ngoại Homestay Cà Mau luôn tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho du khách. Trường hợp quý khách có việc đột xuất hoặc thay đổi lịch bay/lịch xe khách và thông báo trước tối thiểu 48 giờ so với giờ khởi hành, chúng tôi hỗ trợ dời ngày đi miễn phí 100% và bảo lưu toàn bộ khoản tiền đặt cọc trong vòng 6 tháng.

2. Quy định hủy dịch vụ và tỷ lệ hoàn tiền

• Thông báo hủy trước từ 5 ngày trở lên: Hoàn lại 100% số tiền khách hàng đã đặt cọc.
• Thông báo hủy từ 2 đến 4 ngày trước ngày đi: Hoàn lại 70% số tiền đặt cọc hoặc bảo lưu 100% sang ngày khởi hành khác.
• Thông báo hủy trong vòng 24 giờ trước giờ khởi hành: Do cơ sở đã đặt trước thực phẩm tươi sống, phương tiện cano và vé tàu theo tên khách, khoản cọc sẽ được ưu tiên chuyển sang bảo lưu lịch trình hoặc hoàn trả sau khi trừ chi phí dịch vụ đã phát sinh thực tế.

3. Trường hợp bất khả kháng do thời tiết thiên tai

Trong trường hợp có thông báo cấm tàu thuyền hoặc đình chỉ tham quan từ cơ quan chức năng do bão, áp thấp nhiệt đới hoặc thời tiết nguy hiểm, Bà Ngoại Homestay Cà Mau sẽ hoàn trả 100% tiền đặt cọc (không thu bất kỳ khoản phí nào) hoặc điều chỉnh sang tuyến tham quan an toàn theo sự đồng thuận của quý khách.

4. Thời gian và phương thức hoàn tiền

Khoản tiền hoàn trả sẽ được chuyển khoản trực tiếp về tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 24 giờ đến 48 giờ làm việc kể từ thời điểm hai bên xác nhận hủy dịch vụ.